客户服务指南
第一节 建 立 客 户 档 案
客户服务部信息员根据客户订货协议中提供的信息填写客户服务记录（填写内容详见《客户登记表》）。
第二节 顾 客 回 访 制 度
1、整理分析《安装测量表》和《客户反馈单》,根据客户的评价对服务人员进行工作考核；
2、安装施工完成一周内由专人对客户进行回访,并填写《客户回访记录单》；
3、回访内容包括客户对我们产品质量、服务态度的满意度，以及对我们的建议；
4、回访人员对客户提出的问题要根据地板使用及维护保养知识合理解答；
5、回访人员对客户提出的问题不能解答时，要通知安装监理二十四小时内到处现场调查处理，由安装监理填写《客户投诉处理单》；
6、回访人员回访时,要注意仪容仪表,文明用语,态度和蔼；
7、客户情绪激动,言辞激烈时,要耐心听客户反映问题,委婉地解释,如不能使客户满意时要立即通知安装监理到现场处理；施工流程一、非北京南京市区施工工地（进场前流程）：
1、艺术涂装订购方（以下简称甲方）在设计施工中，甲方若有意向采用高智艺术涂装产品，需先以传真、电话、E-mail或其它方式（建议采用电话联系方式）联系我方，告知乙方，将要采用的品种、颜色及平方数，以便我们测算初步的预算价格。
2、艺彩轩艺术涂装（以下简称乙方）在接到甲方的订货电话后，会根据甲方提供的详细描述，及时地以传真形式，告知甲方我方对该工地选用品种的初步预测价格。
3、甲方在收到乙方的初步预测价格表（订货单）后，应做出书面答复：
（1）订货单上将说明，甲方选用的产品品种、产品颜色、施工平方数、选用品种单价、选用品种总价、付款事项、进场施工日期、预计施工周期；
（2）订货单上将说明，因施工而产生的其它费用，以及此费用的付款事项；
（3）订货单上将说明，对施工现场的场地要求；
（4）订货单上将说明，对施工饰面的基层的基本要求；
即在乙方传来的订货单上盖章、签字后，回传乙方。与此同时，告知乙方，需要施工的现场的详细地址、联系人及联系方式。若有疑问，请及时联系乙方。一旦盖章、签字，即表明甲方已经确认订货单上的内容和认可乙方的操作方式。
4、乙方收到甲方确认的订货单后，甲、乙双方可签订有关该施工的《施工协议》，以便维护双方的合法权益。《施工协议》一式二份，甲、乙双方各一份。
5、《施工协议》签订后，乙方有权要求甲方支付所有施工费用的首期预付款。确认首期预付款到帐后，三天内乙方派出施工人员，前往施工现场进行施工。
二、非北京南京市区施工工地（进场后流程）：
1、乙方施工人员到达施工现场即开始施工。待处理完艺术涂装的基层后，乙方有权要求甲方支付所有施工费用的二期预付款。确认二期预付款到帐后，乙方继续施工。
2施工完成后，甲乙双方对施工质量进行验收。验收合格时，甲方需在乙方提供的艺术涂装验收单上签字、盖章。
3、验收合格后，乙方需向甲方提供艺术涂装的质量保证书（乙方盖章有效）。
4、验收终结，乙方有权要求甲方支付所有施工费用的尾款。
5、甲方支付了全部费用后，此施工项目即告终结。
二、北京南京市区施工工地：
1、艺术涂装订购方（以下简称甲方）在设计施工中，甲方若有意向采用我们的艺术涂装产品，需先以传真、电话、E-mail或其它方式（建议采用电话联系方式）联系我方，告知乙方，将要采用的品种、颜色。
2在接到定购方的订购电话后，48小时内高智艺术涂装（以下简称乙方）将派员前往施工现场进行现场测量。
3、现场测量后24小时内，乙方以传真（订货单）形式，及时告知甲方，我们对该施工工地的现场测量面积，及所选用的品种、颜色、平方数、选用品种的单价和总价、以及施工现场可否立即施工和原因。（以订货单为准）
4、甲方在收到乙方的订货单后，应立即做出书面答复。即在乙方传来的订货单上盖章、签字后，回传乙方。若有疑问，请及时联系乙方。一旦盖章、签字，即表明甲方已经确认订货单上的内容和认可乙方的操作方式。
5、收到甲方回传的订货单后，乙方有权要求甲方支付所有施工费用。确认首期预付款到帐后，24小时内乙方派出施工人员，前往施工现场进行施工。
6、施工完成后，甲乙双方对施工质量进行验收。验收合格时，甲方需在乙方提供的艺术涂装验收单上签字、盖章。 至此，该工地的施工项目即告终结。
特 别 提 醒
1、在施工期间，如遇具体问题、困难，在不损害双方利益的前提下，双方协商解决。
2在施工期间，如遇施工面积的变动，或者，由于某种原因造成无法继续施工（停工），则施工周期将相应变动。并且，随之产生的费用也将相应变动。
3、艺术涂装产品全部为人工制作，且有着它的特殊性。切不可对艺术涂装产品的饰面，以及基层造成损坏。如有损坏，将难以修复如初。即使能够修复，也会在饰面的表面留下瑕疵，同时造成不必要的经济损失。
4、《施工协议》、订货单中所提及的平方数，均以现场测量的数据为准！效果分析 艺术漆为纯手工饰品，其饰面效果因不同底材、光线、施工方法的差异，均可能令涂刷效果与图册样板有差异。这是一个常识性问题，也是一个有代表性的问题。
有句常语叫“一千个人心中有一千个哈姆雷特”，可见想象与现实是有着差异的。对于艺术漆尤其如此。 由于艺术漆是一个新生事物，艺术漆形成现在的门类成为一种新的设计装饰语言，在国外的历史也不长，在国内大家更是有十足的新鲜感。很多人只是停留在好象听说过，好象见过，具体到怎么应用、怎么样应用才能出彩，才能适当地表达自己的审美观，很多人都知之甚少，这其中也包括专业的设计师。
我们常常遇到的情景是，有些样板单看一块样板，效果平平，大面积上墙后却有惊艳之感。同一块样板，用在某个部位感觉不是舒服，可经过设计师的慧眼用在另一个地方却又浑然天成，恰到好处。
这也是大家对于艺术漆的运用都需要进一步提升的地方。
另外对于艺术漆本身讲，同一个品种，有时也会细分为很多细微的差别。
比如马来漆，传统的马来漆按刀法不同，可分为冰菱、水玻纹、碎刀纹、大刀防石纹等不同效果，风格讲究朦胧自然，对平整度要求非常高。
在国内，创新后的马来漆新品，又讲究纹路鲜明，有轻微的凹凸感。在此基础上又有了金、银马来、多彩金马来等。
即使是同品同类，细到了具体的细节，具体施工中，风格也有些许差异。各个技师的施工风格可以无限接近，融为一体，但不可能讲绝对相同。就象枫叶不可能和柳树叶混淆，但满世界的枫叶也好，柳叶也罢，有那一片和另一片是一模一样的呢？这就是艺术的魅力所在。
以上反映到现实涂装中来，就要求艺术漆推广或涂装人员不要简单地以一片树叶让业主或设计师去想象森林，而是要尽可能有实际样板或相应的实景图提供给客户。这是一方面，另一方面在经过业主同设计师、设计师同艺术漆施工或推广售人员充分沟通后，业主也要给设计师及艺术漆施工人员留出一个较宽的施工空间，毕竟对于艺术而言，艺术漆的施工人员是这一领域的专业人员，往往有更到位的建议和提法。
一个目的，大家共同努力，多沟通、多交流，一起把大家心中的艺术漆变成眼中的艺术漆。使业主满意......
客户服务部信息员根据客户订货协议中提供的信息填写客户服务记录（填写内容详见《客户登记表》）。
第二节 顾 客 回 访 制 度
1、整理分析《安装测量表》和《客户反馈单》,根据客户的评价对服务人员进行工作考核；
2、安装施工完成一周内由专人对客户进行回访,并填写《客户回访记录单》；
3、回访内容包括客户对我们产品质量、服务态度的满意度，以及对我们的建议；
4、回访人员对客户提出的问题要根据地板使用及维护保养知识合理解答；
5、回访人员对客户提出的问题不能解答时，要通知安装监理二十四小时内到处现场调查处理，由安装监理填写《客户投诉处理单》；
6、回访人员回访时,要注意仪容仪表,文明用语,态度和蔼；
7、客户情绪激动,言辞激烈时,要耐心听客户反映问题,委婉地解释,如不能使客户满意时要立即通知安装监理到现场处理；施工流程一、非北京南京市区施工工地（进场前流程）：
1、艺术涂装订购方（以下简称甲方）在设计施工中，甲方若有意向采用高智艺术涂装产品，需先以传真、电话、E-mail或其它方式（建议采用电话联系方式）联系我方，告知乙方，将要采用的品种、颜色及平方数，以便我们测算初步的预算价格。
2、艺彩轩艺术涂装（以下简称乙方）在接到甲方的订货电话后，会根据甲方提供的详细描述，及时地以传真形式，告知甲方我方对该工地选用品种的初步预测价格。
3、甲方在收到乙方的初步预测价格表（订货单）后，应做出书面答复：
（1）订货单上将说明，甲方选用的产品品种、产品颜色、施工平方数、选用品种单价、选用品种总价、付款事项、进场施工日期、预计施工周期；
（2）订货单上将说明，因施工而产生的其它费用，以及此费用的付款事项；
（3）订货单上将说明，对施工现场的场地要求；
（4）订货单上将说明，对施工饰面的基层的基本要求；
即在乙方传来的订货单上盖章、签字后，回传乙方。与此同时，告知乙方，需要施工的现场的详细地址、联系人及联系方式。若有疑问，请及时联系乙方。一旦盖章、签字，即表明甲方已经确认订货单上的内容和认可乙方的操作方式。
4、乙方收到甲方确认的订货单后，甲、乙双方可签订有关该施工的《施工协议》，以便维护双方的合法权益。《施工协议》一式二份，甲、乙双方各一份。
5、《施工协议》签订后，乙方有权要求甲方支付所有施工费用的首期预付款。确认首期预付款到帐后，三天内乙方派出施工人员，前往施工现场进行施工。
二、非北京南京市区施工工地（进场后流程）：
1、乙方施工人员到达施工现场即开始施工。待处理完艺术涂装的基层后，乙方有权要求甲方支付所有施工费用的二期预付款。确认二期预付款到帐后，乙方继续施工。
2施工完成后，甲乙双方对施工质量进行验收。验收合格时，甲方需在乙方提供的艺术涂装验收单上签字、盖章。
3、验收合格后，乙方需向甲方提供艺术涂装的质量保证书（乙方盖章有效）。
4、验收终结，乙方有权要求甲方支付所有施工费用的尾款。
5、甲方支付了全部费用后，此施工项目即告终结。
二、北京南京市区施工工地：
1、艺术涂装订购方（以下简称甲方）在设计施工中，甲方若有意向采用我们的艺术涂装产品，需先以传真、电话、E-mail或其它方式（建议采用电话联系方式）联系我方，告知乙方，将要采用的品种、颜色。
2在接到定购方的订购电话后，48小时内高智艺术涂装（以下简称乙方）将派员前往施工现场进行现场测量。
3、现场测量后24小时内，乙方以传真（订货单）形式，及时告知甲方，我们对该施工工地的现场测量面积，及所选用的品种、颜色、平方数、选用品种的单价和总价、以及施工现场可否立即施工和原因。（以订货单为准）
4、甲方在收到乙方的订货单后，应立即做出书面答复。即在乙方传来的订货单上盖章、签字后，回传乙方。若有疑问，请及时联系乙方。一旦盖章、签字，即表明甲方已经确认订货单上的内容和认可乙方的操作方式。
5、收到甲方回传的订货单后，乙方有权要求甲方支付所有施工费用。确认首期预付款到帐后，24小时内乙方派出施工人员，前往施工现场进行施工。
6、施工完成后，甲乙双方对施工质量进行验收。验收合格时，甲方需在乙方提供的艺术涂装验收单上签字、盖章。 至此，该工地的施工项目即告终结。
特 别 提 醒
1、在施工期间，如遇具体问题、困难，在不损害双方利益的前提下，双方协商解决。
2在施工期间，如遇施工面积的变动，或者，由于某种原因造成无法继续施工（停工），则施工周期将相应变动。并且，随之产生的费用也将相应变动。
3、艺术涂装产品全部为人工制作，且有着它的特殊性。切不可对艺术涂装产品的饰面，以及基层造成损坏。如有损坏，将难以修复如初。即使能够修复，也会在饰面的表面留下瑕疵，同时造成不必要的经济损失。
4、《施工协议》、订货单中所提及的平方数，均以现场测量的数据为准！效果分析 艺术漆为纯手工饰品，其饰面效果因不同底材、光线、施工方法的差异，均可能令涂刷效果与图册样板有差异。这是一个常识性问题，也是一个有代表性的问题。
有句常语叫“一千个人心中有一千个哈姆雷特”，可见想象与现实是有着差异的。对于艺术漆尤其如此。 由于艺术漆是一个新生事物，艺术漆形成现在的门类成为一种新的设计装饰语言，在国外的历史也不长，在国内大家更是有十足的新鲜感。很多人只是停留在好象听说过，好象见过，具体到怎么应用、怎么样应用才能出彩，才能适当地表达自己的审美观，很多人都知之甚少，这其中也包括专业的设计师。
我们常常遇到的情景是，有些样板单看一块样板，效果平平，大面积上墙后却有惊艳之感。同一块样板，用在某个部位感觉不是舒服，可经过设计师的慧眼用在另一个地方却又浑然天成，恰到好处。
这也是大家对于艺术漆的运用都需要进一步提升的地方。
另外对于艺术漆本身讲，同一个品种，有时也会细分为很多细微的差别。
比如马来漆，传统的马来漆按刀法不同，可分为冰菱、水玻纹、碎刀纹、大刀防石纹等不同效果，风格讲究朦胧自然，对平整度要求非常高。
在国内，创新后的马来漆新品，又讲究纹路鲜明，有轻微的凹凸感。在此基础上又有了金、银马来、多彩金马来等。
即使是同品同类，细到了具体的细节，具体施工中，风格也有些许差异。各个技师的施工风格可以无限接近，融为一体，但不可能讲绝对相同。就象枫叶不可能和柳树叶混淆，但满世界的枫叶也好，柳叶也罢，有那一片和另一片是一模一样的呢？这就是艺术的魅力所在。
以上反映到现实涂装中来，就要求艺术漆推广或涂装人员不要简单地以一片树叶让业主或设计师去想象森林，而是要尽可能有实际样板或相应的实景图提供给客户。这是一方面，另一方面在经过业主同设计师、设计师同艺术漆施工或推广售人员充分沟通后，业主也要给设计师及艺术漆施工人员留出一个较宽的施工空间，毕竟对于艺术而言，艺术漆的施工人员是这一领域的专业人员，往往有更到位的建议和提法。
一个目的，大家共同努力，多沟通、多交流，一起把大家心中的艺术漆变成眼中的艺术漆。使业主满意......
